IMPACT COMPASS MODEL
Les mesures liées à la satisfaction, à l'expérience, à l'évaluation, aux profils des visiteurs et à d'autres aspects sont inestimables pour le bon fonctionnement d'une piscine. Cependant, démontrer la véritable importance d'une piscine va au-delà de ces indicateurs.
Les piscines publiques jouent un rôle sociétal essentiel en favorisant le développement et le bien-être de leurs visiteurs ainsi que de la communauté dans son ensemble. Cette étude adapte un modèle dano-britannique, initialement conçu pour le secteur culturel, afin d'évaluer l'impact des piscines sur leurs usagers.
Dimensions d'impact des piscines publiques
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Impact émotionnel (« Refuge émotionnel »)
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La piscine me procure une sensation de bien-être
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La piscine m'offre un moment de détente mentale
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Impact physique (« En pleine forme »)
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Grâce à la piscine, je travaille sur ma santé
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La natation a un effet positif sur ma condition physique
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Impact sportif (« Actif sportivement »)
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Je peux nager tout au long de ma vie
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La piscine est une installation essentielle pour rester actif
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Impact social (« Partie de la communauté »)
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Je rencontre d'autres personnes à la piscine
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La piscine est importante pour ma vie sociale
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NET PROMOTER SCORE
Nous demandons aux visiteurs de la piscine s'ils la recommanderaient à leur famille, à leurs amis ou à leurs collègues. Ils peuvent évaluer cela sur une échelle de 0 (ne recommanderait absolument pas) à 10 (recommanderait fortement).
Ce type de question est couramment utilisé dans la recherche pour calculer le « Net Promoter Score » (NPS), une méthode permettant de mesurer la fidélité. En fonction de leurs réponses, les participants sont classés en :
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Promoteurs : Enthousiastes qui encouragent activement d'autres personnes à visiter la piscine.
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Passifs : Répondants neutres.
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Détracteurs : Critiques qui ne recommanderaient pas la piscine à leurs proches.
