Que vais-je apprendre de cette étude ?
L’étude est conçue pour les piscines publiques qui souhaitent obtenir des informations sur leurs propres visiteurs. Si souhaité, les anciens visiteurs et les non-visiteurs peuvent également être interrogés.
Un questionnaire équilibré garantit un retour d’information sur tous les domaines opérationnels pertinents :
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Expérience des visiteurs dans votre piscine
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Impact de la piscine sur les visiteurs (Modèle Impact Compass)
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Évaluation de l’offre et des infrastructures
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Profils détaillés des visiteurs
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Préférences et motivations des visiteurs
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Évaluation des stratégies de communication
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Net Promoter Score
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Retours concrets et suggestions via des questions ouvertes
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Pourquoi les anciens visiteurs cessent-ils de venir ?
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Pourquoi les non-visiteurs ne viennent-ils pas ? Comment peuvent-ils être convaincus ?
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Le questionnaire sera personnalisé pour votre piscine. De plus, vous avez la possibilité (gratuite) d’ajouter vos propres questions ou d’exclure certains sujets ou questions si vous ne souhaitez pas les inclure dans l’étude.
L’étude fournit des informations pratiques directement applicables à votre piscine. Un espace suffisant est également prévu pour un retour qualitatif via des questions ouvertes.
Indépendamment du nombre de répondants que vous atteignez pour votre propre piscine, le rapport final vous permettra également d’apprendre des résultats nationaux et internationaux ainsi que des résultats d’un groupe de piscines comparables.
Quel est le groupe cible ?
L’étude est conçue pour interroger les visiteurs de votre piscine. Sont considérées comme visiteurs les personnes ayant fréquenté la piscine au cours des 12 derniers mois. Cela inclut aussi bien les nageurs que les personnes qui se rendent à la piscine sans utiliser l’offre principale (par exemple, les parents avec leurs enfants).
Si vous le souhaitez, vous pouvez également inclure dans l’étude les anciens visiteurs (personnes ayant cessé de fréquenter la piscine) ou les non-visiteurs (personnes n’ayant jamais visité votre piscine). L’enquête intelligente propose des questions spécifiques pour ces groupes. Le système reconnaît ces profils et affiche uniquement les questions qui leur sont pertinentes. Des supports de communication spécifiques sont fournis pour ces groupes cibles.
Une version simplifiée pour certains groupes cibles est intégrée dynamiquement dans l’enquête.
L’étude est disponible en quatre langues. Vous pouvez sélectionner les langues dans lesquelles vous souhaitez proposer l’enquête pour votre piscine. Les langues disponibles sont : néerlandais, anglais, français et allemand.
La participation est-elle chronophage pour ma piscine ?
L’étude est conçue pour être menée dans votre piscine de manière simple et efficace. Comme la plupart des piscines n’ont peut-être pas la capacité de consacrer beaucoup de ressources humaines à la recherche, votre charge de travail est réduite au strict minimum grâce au soutien de l’équipe SwimVox.
Quel engagement en temps est attendu de votre part ou de la part d’un membre du personnel de votre piscine ?
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Inscription de votre piscine à l’étude
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Fourniture de certaines caractéristiques de votre piscine ainsi que l’ajout ou la suppression de questions personnalisées (si souhaité). Ceci est organisé via une plateforme de recherche en ligne facile à utiliser et bien structurée. Sur la base de ces informations, l’équipe de recherche personnalise et programme votre enquête individuelle.
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Promotion de l’enquête (voir communication) via un ou plusieurs canaux, selon vos préférences et possibilités.
À la fin de l’étude, vous recevrez un rapport de recherche clair, lisible et directement applicable.
Questionnaire personnalisé
L’étude comprend un questionnaire bien équilibré, spécialement conçu pour les piscines publiques en collaboration avec des partenaires académiques, des organisations du secteur et des professionnels de l’industrie des piscines.
Le questionnaire repose sur une norme européenne, mais a été adapté au contexte national de chaque pays.
L’enquête est également entièrement adaptée à la réalité spécifique de votre piscine. Avant son lancement, vous aurez la possibilité de :
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Supprimer des questions ou options de réponse que vous jugez non pertinentes pour votre piscine.
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Ajouter vos propres questions personnalisées si vous le souhaitez.
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Personnaliser les questions (par exemple, sur les activités dans votre piscine).
Grâce à la plateforme de recherche, vous pouvez facilement et systématiquement fournir les caractéristiques clés de votre piscine à l’équipe de recherche. Ces informations seront utilisées pour programmer une enquête entièrement personnalisée pour votre piscine.
L’ajout de questions personnalisées ou la suppression de questions de l’enquête générale peut également être effectué facilement via la plateforme de recherche. Cela garantit que l’équipe de recherche développe une enquête totalement personnalisée pour votre piscine, tout en permettant un benchmarking anonyme avec d’autres piscines.
Le système d’enquête est dynamique et intelligemment conçu : en fonction du profil et des réponses du participant, seules les questions pertinentes sont affichées. Cette approche permet également d’inclure d’anciens visiteurs et des non-visiteurs (si souhaité) dans la même enquête, avec des questions adaptées. Si vous choisissez d’inclure ces groupes, des supports de communication spécifiques sont fournis.
Scientifiquement fondé
L’étude est soutenue par des universitaires issus de diverses universités et centres de recherche.
Ils ont collaboré à la création d’un questionnaire équilibré qui sera mis en œuvre dans les pays participants.
Les universités et centres de recherche ont également veillé à l’adaptation de la norme européenne au contexte national, reconnaissant que chaque pays est unique. De plus, des associations nationales du secteur et plusieurs représentants du terrain ont contribué à l’élaboration du questionnaire.
À la fin de l’étude, une analyse globale sera réalisée dans chaque pays sur l’ensemble des piscines participantes, à partir de résultats anonymisés. Cela permet de soutenir le secteur dans son ensemble.
En plus du rapport personnalisé détaillé avec vos propres résultats, chaque piscine participante recevra également les rapports nationaux et européens.
Quel est le coût de participation ?
L’étude est proposée de manière indépendante aux piscines publiques. Elle a été développée pour fournir à votre piscine un outil accessible permettant d’interroger vos visiteurs de manière structurée et fondée sur des preuves.
Dans ce cadre indépendant, les coûts de l’étude sont pris en charge par les piscines participantes. Les frais de participation reflètent le coût réel de l’étude et incluent l’ensemble du processus du début à la fin. Les prix du marché pour des recherches comparables sont nettement plus élevés.
Afin de répartir équitablement les coûts des études, la contribution est basée sur le nombre d'habitants de la commune où se trouve la piscine.
La contribution par nombre d'habitants est déterminée comme suit :*
* Montants hors TVA.
* Vous travaillez avec plusieurs piscines ou faites partie d’une structure ou organisation plus large ? Contactez-nous ici pour une offre personnalisée pour les groupes.
Vous avez la possibilité d’allouer le budget en 2025, en 2026 ou de l’étaler sur deux ans (50 % en 2025 et 50 % en 2026).
Rapports et Benchmarking
L’étude aboutit à un rapport de recherche complet avec des analyses pratiques et exploitables pour votre piscine. Ce rapport fournit non seulement des informations détaillées sur vos propres résultats, mais vous permet également de (de manière anonyme) comparer votre piscine à un groupe de piscines similaires dans votre pays et en Europe.
Les clusters sont des regroupements de piscines basés sur diverses caractéristiques telles que la taille, l’offre, le type de localisation, etc. En agrégeant les résultats de plusieurs piscines dans des clusters, les résultats de votre piscine peuvent être comparés à ceux de piscines similaires, tout en garantissant que vos données restent anonymes à tout moment.
Votre rapport est toujours confidentiel : seule votre piscine recevra ses résultats individuels, et ceux-ci ne seront pas partagés avec d’autres. Toutefois, si vous le souhaitez, vous êtes libre de partager vos résultats publiquement.
Les rapports seront livrés après la période d’étude, qui s’étend au 30/11/2025. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre rapport individuel au plus tard le 24/12/2025.
Vous aurez également accès à un tableau de bord en ligne via une connexion personnelle, vous permettant de suivre les résultats de votre piscine à tout moment.
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Pour quelles piscines ?
L’étude est conçue pour être applicable à tout type de piscine publique, qu’elle soit intérieure ou extérieure, quel que soit son offre, sa taille, sa structure, son emplacement ou d’autres caractéristiques.
L’étude est également évolutive : elle est accessible aux plus petites comme aux plus grandes piscines.
Pour les groupes de piscines, une offre adaptée est disponible.
Quand ?
La période d’étude se déroule jusq'au 31/01/2026.
Cette période d’étude prolongée vous offre la flexibilité de choisir le moment le plus approprié pour votre piscine et son fonctionnement afin de communiquer sur l’étude. Vous pouvez mener l’étude sur l’ensemble de la période ou sélectionner des périodes spécifiques.
Vous pouvez inscrire votre piscine ici.
Votre rapport de recherche personnalisé sera livré après la fin de l’étude. De plus, vous aurez un accès continu à un tableau de bord en ligne via un identifiant personnel, vous permettant de suivre les résultats de votre piscine à tout moment.
Sécurité
Nous traitons vos données et vos résultats avec soin.
Tous les systèmes sont sécurisés selon les normes actuelles :
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Serveurs sécurisés.
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Chiffrement HTTPS – SSL.
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Sauvegardes continues des serveurs.
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Mesures anti-BOT.
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Différentes mesures de contrôle qualité sont appliquées pour garantir l’intégrité des données :
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Vérifications de cohérence à l’aide de questions de contrôle.
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Détection des « speeders » (répondants complétant l’enquête trop rapidement) à différents points du questionnaire.
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Vérification des adresses IP (anonymisées).
Confidentialité
L’étude est menée conformément aux réglementations européennes sur la protection des données (RGPD).
Aucune donnée personnelle des répondants n’est collectée à aucun moment, et l’enquête est totalement anonyme. Il est impossible de relier les réponses d’une enquête à un individu.
Comment les incitations (prix) sont-elles attribuées aux gagnants ?
Le système d’enquête sélectionne au hasard des gagnants parmi les répondants ayant complété l’enquête. Les gagnants verront un code unique à la fin du questionnaire avec des instructions pour contacter l’équipe de recherche. Cela garantit que seules les coordonnées des gagnants sont collectées pour l’attribution de leurs prix. Ces informations sont immédiatement supprimées après utilisation.
Pour chaque piscine participante, nous demandons les coordonnées d’un représentant : nom et adresse e-mail. Ces informations sont utilisées exclusivement pour la communication relative à l’étude et pour accorder l’accès à la plateforme d’enquête. Ces données peuvent être consultées, mises à jour ou supprimées à tout moment sur simple demande par e-mail. Si souhaité, d’autres représentants peuvent être ajoutés pour accéder à la plateforme de recherche et à votre tableau de bord.
Toutes les données et résultats sont stockés sur des serveurs sécurisés au sein de l’Union européenne ou du Royaume-Uni (conformément à la législation européenne). Les résultats de votre étude restent confidentiels pour votre piscine et ne sont partagés qu’avec les personnes de contact désignées au sein de votre organisation. Vous êtes libre de partager vos résultats publiquement si vous le souhaitez.
Les résultats de toutes les piscines participantes sont anonymisés et regroupés, permettant une analyse collective. Cela vous permet de comparer votre piscine de manière anonyme avec un groupe de piscines similaires, ainsi qu’avec des données nationales et européennes. De plus, cela fournit des informations précieuses pour l’ensemble du secteur.
Service d’assistance
Un service d’assistance professionnel soutient votre piscine tout au long de l’étude.
Pour chaque demande, un ticket est créé afin d’assurer un suivi approprié.
Si les visiteurs de votre piscine ont des questions ou des commentaires concernant l’enquête, ils seront également aidés par le service d’assistance. Grâce au bouton d’aide dans l’enquête, ils peuvent contacter directement le service d’assistance.
Groupes
Pour les groupes et les collaborations de piscines, une offre sur mesure est disponible.
Cliquez ici pour plus d'informations.
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Atteindre les répondants
Collecte efficace des avis
L’étude est conçue pour recueillir les avis de vos visiteurs de la manière la plus fluide possible. La configuration principale de l’étude est en ligne. Vous recevrez un lien unique vers votre enquête en ligne personnalisée, que vous pourrez partager avec vos visiteurs. Ce même lien peut également être utilisé pour atteindre d’anciens visiteurs et des non-visiteurs (voir ci-dessous), si vous le souhaitez.
Au début de l’étude, vous recevrez un guide détaillé expliquant les options de sélection des échantillons et les stratégies de communication. Nous recommandons de sélectionner aléatoirement des visiteurs dans votre base de données et de les contacter par e-mail. Pour les piscines qui n’ont pas cette possibilité, d’excellentes méthodes alternatives sont disponibles, telles que le matériel de recrutement sur place ou via une newsletter, un site web, les réseaux sociaux et d’autres canaux. Si souhaité et sous réserve de disposer des ressources adéquates, il est également possible d’interroger les visiteurs en direct avec l’aide du personnel de la piscine. Un briefing spécifique est disponible pour cette approche.
Pour renforcer l’engagement des répondants, le projet de recherche propose incitations.
Pour chaque questionnaire entièrement complété, 1 m² de forêt tropicale est préservé en partenariat avec l’organisation reconnue World Land Trust. De plus, les répondants ont la possibilité de gagner des chèques-voyages d’une valeur de 1000 €.
La communication avec les non-visiteurs et les anciens visiteurs se fait via une annonce générale et divers canaux de communication. Différents supports seront fournis pour faciliter ce processus.
Le système d’enquête est adaptable et accessible via un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
L’étude pilote (réalisée avec plus de 240 piscines) a démontré que ces méthodes génèrent des taux de réponse élevés. Environ 80 % des répondants ont complété le questionnaire, un résultat exceptionnellement élevé pour des études quantitatives. Cela reflète l’intérêt et l’engagement fort des visiteurs des piscines.
Souhaitez-vous inclure d’anciens visiteurs ou bien des non-visiteurs ?
Vous recevrez des supports personnalisés pour encourager les non-visiteurs et les anciens visiteurs à partager leurs avis. Ces supports peuvent être diffusés via la municipalité, les organisations partenaires, les associations, etc.
Préférez-vous réaliser des enquêtes en direct dans la piscine ?
Cela peut être fait à l’aide d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone directement via le système d’enquête.
Un rapport spécifique est disponible.
Invitations ouvertes aux commentaires
L’invitation ouverte à participer à l’enquête permet de recueillir des avis avec un effort minimal, tout en permettant d’inclure d’anciens visiteurs et des non-visiteurs, si vous le souhaitez.
Options d’échantillonnage aléatoire
Si vous le désirez, vous pouvez réaliser un échantillonnage entièrement aléatoire pour cette étude. Dans ce cas, vous pouvez distribuer des flyers à un échantillon aléatoire de visiteurs à la réception (vous recevrez un flyer personnalisé à imprimer), sélectionner un échantillon aléatoire dans votre base de données de nageurs ou réaliser des enquêtes de manière aléatoire dans l’établissement à l’aide d’une tablette ou d’un smartphone. Un rapport adapté peut être demandé à l’équipe de recherche pour cette approche.