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Les termes et conditions sont principalement rédigés en anglais. La version anglaise constitue l'accord principal. Pour le confort du Client, ces termes et conditions ont été traduits en néerlandais, français, allemand, espagnol et italien. Ces versions traduites ne sont ni principales ni contraignantes, aucun droit ne peut en être retiré, même en cas d'erreurs de traduction.

SwimVox - Termes et Conditions

Article 1 : Définitions

"Client" : la personne physique ou morale, les partenariats sans personnalité juridique, ainsi que son représentant, agent ou employé, qui a conclu ou souhaite conclure un accord avec SwimVox.
"Répondant" : l'individu qui répond à un sondage d'une piscine.
"SwimVox" : Le nom du projet de recherche pour les piscines, facilité par Sento Group BV ("Sento").
"Accord(s)" : tous les accords utilisés par Sento Group BV en relation avec le Client, auxquels s'appliquent ces termes et conditions.
"Utilisation" : l'utilisation de questionnaires numériques, d'espace web, d'espace de base de données, de matériels de communication et de tous les autres services et produits convenus avec le Client fournis par SwimVox .

Article 2 : Généralités

Ces Termes et Conditions ("Termes et Conditions") s'appliquent à la fois à la fourniture de services et à la vente de biens par Sento Group BV, ci-après dénommé "Sento".
Les Termes et Conditions sont considérés comme acceptés par le Client dans leur intégralité et sans aucune réserve lors de la passation d'une commande. Les Termes et Conditions ainsi que chaque Accord spécifique constituent l'intégralité et l'unique Accord entre les parties et remplacent tous les accords, propositions, promesses, ententes ou communications oraux ou écrits antérieurs relatifs à l'objet de l'Accord spécifique. Les Termes et Conditions du Client ne s'appliquent pas. L'obligation de livraison de Sento pour les services ou produits commandés par le Client au prix fixé par Sento constitue l'engagement principal de l'Accord.

Article 3 : Durée et résiliation

Sauf accord contraire entre les parties, l'Accord est conclu pour une durée d'un an à compter de la date de début de l'Accord. La résiliation unilatérale par le Client ne donne droit à aucun remboursement ou compensation de quelque manière que ce soit pour les paiements déjà effectués ou à réclamer. En cas de résiliation de l'accord, les créances de Sento envers le Client deviennent immédiatement exigibles et les montants déjà facturés et à facturer restent dus, sans possibilité d'annulation.

Article 4 : Prix

Les prix communiqués par Sento sur le site web et via d'autres canaux sont toujours sujets à des erreurs évidentes d'orthographe ou de traduction. Les offres individuelles sont révocables et valables pour une durée de 60 jours, sauf indication contraire dans le devis. Tous les prix sont en euros et hors TVA, sauf indication contraire, et sont payables comme indiqué sur la facture. Les factures sont payables par virement bancaire. Sauf accord contraire, les prix relatifs au service sont calculés pour une période d'un an. Au début de cette période, le prix total doit être payé conformément à l'article 5. Sento peut avoir la possibilité de proposer d'autres modalités de paiement, cela est clairement indiqué lors de la confirmation de la participation.

Les prix relatifs aux services peuvent être modifiés par Sento à tout moment pendant la durée de l'Accord. Le Client est informé de cette modification via le site web et également de manière individuelle par une communication ciblée. Les prix modifiés seront exigibles par le Client deux mois après la notification individuelle, sauf si le Client a fait usage de la possibilité de résilier l'Accord gratuitement et sans justification. L'annulation par le Client doit être faite par courrier recommandé ou électroniquement via https://www.SwimVox .eu dans les trente jours calendaires suivant la notification individuelle des prix modifiés.

Toutes les promotions ou réductions sont par Client et ne peuvent pas être combinées avec d'autres promotions ou réductions. En cas d'abus des promotions par le Client, par exemple, mais pas exclusivement, en créant délibérément plusieurs comptes, Sento se réserve tous les droits et peut décider, par exemple, mais pas exclusivement, de ne pas appliquer les promotions.

Article 5 : Livraison, paiement et termes de protestation

Les délais de livraison spécifiés par Sento sont indicatifs et non contraignants, sauf accord formel contraire. Les délais sont toujours formulés en jours ouvrables. Un retard raisonnable dans la livraison des services ou produits ne peut en aucun cas donner droit au Client à l'annulation d'une commande ou à une compensation. Toute réclamation concernant la livraison, de quelque nature que ce soit, doit être notifiée par écrit par le Client à Sento dans un délai de 8 jours ouvrables à compter de la livraison des biens ou de la date de début de la prestation des services. Toute réclamation concernant la livraison ou l'exécution ne peut être utilisée comme prétexte pour suspendre ou retarder le paiement des factures. L'absence de protestation écrite d'une facture dans les 8 jours ouvrables suivant son envoi implique l'acceptation irrévocable de la facture et des montants, produits et services qui y sont indiqués. Les factures doivent être payées dans un délai d'un mois à compter de la date de facturation. Si le Client n'a pas payé en totalité après 14 jours calendaires suivant le terme de paiement, il est en défaut après le premier rappel précisant les conséquences du non-paiement. Si le Client est en défaut, cela entraîne les conséquences suivantes : (i) des intérêts légaux sont dus sur le montant impayé ; (ii) le Client doit 15 % du montant principal en frais de recouvrement, ou 40 euros si ce montant dépasse 15 % du principal, ou, si le Client est un Consommateur, le montant dû en vertu de la loi applicable ; (iii) Le service au Client peut être suspendu sans autre avertissement (et tout site web hébergé par le Client rendu inaccessible) jusqu'à ce que les montants impayés, y compris les intérêts, aient été payés ; (iv) Sento a le droit de résilier ou de mettre fin à l'Accord à sa discrétion conformément à l'Article 2 et de reprendre tout bien livré dans la mesure du possible.

Article 6 : Règles de conduite et notification/retrait

Le Client doit à tout moment coopérer de bonne foi avec Sento afin de promouvoir la fourniture des services. Le Client doit à tout moment utiliser les services conformément aux Termes et Conditions de Sento, tels qu'amendés de temps à autre. Vous pouvez lire la version la plus récente dans ce document. Si le Client ne respecte pas ses obligations découlant de ces Termes et Conditions, il accepte de supporter tous les coûts et frais liés aux services supplémentaires effectués par Sento pour remédier à tout problème résultant du non-respect par le Client de ses obligations. Sento ne peut en aucun cas être tenu responsable des dysfonctionnements techniques ou autres, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du réseau Sento, tels que, par exemple, une défaillance de la connexion Internet ou des serveurs, ou des erreurs de fournisseurs. Le Client est seul responsable de la bonne utilisation du bien, du service ou du logiciel, en tenant compte des spécifications et instructions de Sento.

Article 7 : Droit de rétractation

Étant donné que le client est un utilisateur professionnel, tout droit de rétractation concernant la fourniture de ces services n'est pas applicable.

Article 8 : Responsabilité

Sento n'est pas responsable dans le cadre de la conclusion ou de l'exécution de l'Accord. Sento n'est également expressément pas responsable des (mais sans s'y limiter) dommages indirects, dommages consécutifs, pertes de profits, économies manquées, dommages dus à l'interruption des activités, ... Le client doit à tout moment évaluer en premier lieu toutes les informations et les services achetés ainsi que les résultats livrés pour leur exactitude et porter un jugement responsable et réfléchi sur ce qu'il fera, par exemple, avec les résultats de recherche, et si cela n'a pas un impact négatif sur le client ou ses opérations commerciales. Le client est également en fin de compte responsable de la distribution ou de la communication sur l'enquête de manière correcte et de s'assurer qu'une réponse suffisante et variée est obtenue pour en tirer des conclusions pertinentes.

Le Client est responsable envers Sento des dommages causés par une erreur ou une carence qui lui est imputable. Le Client indemnise Sento contre les réclamations relatives au non-respect des règles de conduite dans ces Termes et Conditions lors de l'utilisation des services ou des biens par ou avec le consentement du Client. Cette indemnité s'applique également aux personnes qui, bien que n'étant pas des employés du Client, ont néanmoins utilisé les services ou les biens sous la responsabilité ou avec le consentement du Client.

Article 9 : Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle concernant les produits et/ou services ainsi que les conceptions, logiciels, documentations et tous les autres matériaux développés et/ou utilisés dans la préparation ou l'exécution de l'Accord entre Sento et le Client, ou les données en résultant, sont détenus exclusivement par Sento ou ses fournisseurs. La fourniture de produits et/ou services n'entraîne aucun transfert de droits de propriété intellectuelle. Le Client acquiert uniquement un droit d'utilisation non exclusif et non transférable pour utiliser les produits et résultats des services aux fins convenues. Le client a également le droit de demander une copie de ses données à Sento une fois. Sento se réserve le droit de conserver toutes les informations collectées via l'enquête pour le client afin qu'elles puissent lui être mises à disposition à l'avenir, par Sento ou une autre entité à laquelle Sento transfère la recherche, de manière à ce qu'une ou plusieurs mesures d'évolution puissent être visualisées dans le tableau de bord ou les rapports du client. Les données collectées seront également fournies de manière anonyme aux universités et organismes impliqués dans la recherche. Lors d'une telle utilisation, le Client respectera strictement les conditions énoncées dans les Termes et Conditions ou autrement imposées au Client. Le Client ne doit pas publier, reproduire ou mettre à la disposition d'un tiers les produits et résultats des services en tout ou en partie de quelque manière que ce soit sans le consentement écrit préalable de Sento. Le Client ne doit pas supprimer ou modifier les indications de Sento ou de ses fournisseurs concernant les droits d'auteur, marques, noms commerciaux ou autres droits de propriété intellectuelle.

Sento est autorisé à prendre des mesures techniques pour protéger ses produits, services ou biens. Si Sento a sécurisé ces produits, services ou biens au moyen d'une protection technique, le Client n'est pas autorisé à supprimer ou à contourner cette sécurité, sauf si et dans la mesure où la loi en dispose autrement.

Article 10 : Force majeure

Les événements de force majeure (tels que, mais sans s'y limiter : panne d'internet, serveurs, systèmes, circonstances sociales, ...) libéreront Sento de ses obligations en vertu de ces Termes et Conditions tant que cet événement persiste, à condition que Sento informe le Client par écrit ou par e-mail et décrive la force majeure, et reprenne immédiatement l'exécution des obligations concernées dès que et dans la mesure où l'événement de force majeure a disparu. Le Client n'aura pas droit à une indemnisation pour l'incapacité de Sento à remplir l'une de ses obligations contractuelles en raison d'un événement de force majeure.

Article 11 : Données personnelles et RGPD

11.1 Données personnelles du répondant

Le questionnaire complété par les répondants ne contient aucune question sur des données personnelles ou des informations d'identification. Aucune question ou donnée n'est collectée d'une manière ou à un moment donné qui puisse être reliée à l'identité de l'individu. Le remplissage du questionnaire est donc totalement anonyme en toutes circonstances. En raison de cette anonymité, il est impossible de savoir qui a complété une enquête donnée, et il n'est donc pas possible de demander, après avoir complété l'enquête, à consulter, modifier ou supprimer des réponses.

Au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client ne peut jamais traiter des données personnelles dans le cadre de SwimVox en utilisant les services, produits ou biens de Sento. Le Client garantit par la présente de ne pas utiliser les services ou biens fournis pour le traitement de données personnelles et indemnise Sento contre tous dommages ou réclamations fondés sur l'affirmation que tout traitement de données personnelles utilisant les services ou biens serait illégal. (voir également "ajouter des questions propres", article 2.5)

Aucune donnée personnelle n'est collectée pour le concours des répondants non plus. Le système d'enquête sélectionne les gagnants parmi les répondants via le système décrit dans l'Article 4 ("Détermination des gagnants"). Les répondants qui ont gagné verront un message distinct après avoir complété l'enquête, avec un code unique et la demande de contacter l'équipe de recherche via une adresse e-mail. De cette manière, l'équipe de recherche entre uniquement en contact avec les gagnants et évite de devoir collecter des données personnelles de chaque répondant. Les gagnants peuvent à tout moment et sur simple demande par e-mail ou lettre, demander à Sento Group BV de consulter, modifier ou supprimer leurs données personnelles.

11.2 Données personnelles du client

Sento ne collecte que les données personnelles minimales nécessaires du client pour permettre le bon fonctionnement de ses systèmes et le bon déroulement de l'enquête. Lors de l'inscription de la piscine pour participer, il vous sera demandé le nom de famille, le prénom et l'adresse e-mail de la personne de contact de la piscine souhaitant participer à l'étude. Cette personne de contact doit créer un mot de passe pour accéder au système en combinaison avec son adresse e-mail. Cette personne peut modifier son mot de passe à tout moment. Le client ou sa personne de contact (personnes de contact) doit choisir un mot de passe unique qui sert uniquement à accéder au système SwimVox. Sento tiendra occasionnellement la personne de contact informée de l'enquête pendant la durée de celle-ci via l'adresse e-mail fournie. La personne de contact peut indiquer à tout moment qu'elle ne souhaite plus recevoir ces e-mails de mise à jour. Seuls les e-mails nécessaires au traitement de la facturation ne peuvent pas être refusés.

Une fois connecté au système, la personne de contact a la possibilité d'ajouter d'autres collègues de la piscine au système d'enquête. De cette manière, d'autres personnes peuvent également suivre l'enquête. La personne de contact fournit leur nom de famille, prénom et adresse e-mail. Ces personnes supplémentaires recevront un e-mail avec une invitation à confirmer qu'elles souhaitent suivre l'enquête pour la piscine.
Les contacts peuvent, par une simple notification par e-mail (contact [at] sentogroup [dot] eu), demander à consulter, modifier ou supprimer leurs données personnelles (nom de famille, prénom, adresse e-mail). Au moins une adresse de contact reste requise pour le traitement de la facturation due, tant que cette facture n'a pas été payée.

11.3 Conservation des données

Les données concernant la piscine, la personne de contact et les données collectées lors de l'enquête sont stockées sur des serveurs en Europe, sécurisés avec des mesures de sécurité adéquates et courantes et régulièrement sauvegardés. En cas de "violation de données" ou d'autres formes de piratage, Sento Group s'engage à prendre les contre-mesures nécessaires dès que possible et informera les clients et contacts.

Article 12 : Propriété des données

Les données et les coordonnées collectées lors de l'étude sont stockées et traitées par Sento Group. Ces données peuvent être fournies aux partenaires de la recherche, tels que les universités ou les organisations sectorielles, sous une forme anonymisée et à des fins d'analyse scientifique. Cela signifie que les données de recherche fournies aux partenaires sont dépourvues de tout lien avec la piscine participante individuelle. De cette manière, les partenaires académiques et les organisations sectorielles peuvent utiliser les données regroupées et anonymisées pour mener des recherches scientifiques et soutenir le secteur. Toutefois, l'anonymat des résultats individuels des piscines participantes est également garanti. Sento Group peut transférer toutes les données et les données issues de l'étude à des tiers à tout moment. Le client peut demander une copie de ses propres données de recherche collectées via une simple demande à Sento Group, qui les fournit sous forme de fichier Excel ou sous une autre forme.

Article 13 : Enquête personnalisée

SwimVox fournit un système (formulaire via le site web) dans lequel la piscine transmet des informations de base sur sa propre offre et son fonctionnement à l'équipe de recherche. Sur la base de ces informations, l'enquête pour la piscine est personnalisée afin que les questions pertinentes soient posées aux répondants de cette piscine. La piscine a également la possibilité d'ajouter ses propres questions à l'enquête, par exemple pour des questions de recherche spécifiques à un niveau local. Il est interdit de demander des données personnelles (nom, adresse e-mail, adresse, ...) des répondants dans ces questions propres à la piscine. L'enquête est totalement anonyme et conforme à la législation RGPD. Ajouter de telles questions sur les données personnelles mettrait l'étude de la piscine en violation de cette législation et de l'anonymat promis au répondant. Enfin, la piscine a la possibilité, si elle le souhaite, de parcourir l'ensemble du questionnaire à l'avance et d'indiquer quelles questions ou options de réponse elle souhaite faire supprimer dans son propre questionnaire. Certaines questions ou options de réponse ne peuvent pas être supprimées pour des raisons techniques. Cela est clairement indiqué dans le formulaire.

Une fois que le formulaire de personnalisation est envoyé via le système de personnalisation, ces informations sont définitives et l'enquête est programmée en conséquence. Un message est affiché avant l'envoi pour vérifier si les informations sont correctes et complètes. En principe, les modifications du questionnaire ne sont plus possibles par la suite. L'équipe de recherche peut être contactée si des modifications sont encore souhaitées, l'équipe peut répondre à cela dans la mesure du possible. Une fois que l'enquête est annoncée au public de la piscine et que la collecte des réponses a commencé, aucune modification n'est possible.

Article 14 : Réponse, méthode et résultats

SwimVox fournit un briefing clair expliquant plusieurs possibilités pour faire connaître l'enquête à son propre public, aux anciens visiteurs et aux non-visiteurs. SwimVox met également à disposition divers supports de communication personnalisés. La piscine peut choisir parmi ces supports sans obligation et les utiliser dans ses propres canaux de communication. Si la piscine souhaite développer d'autres supports, par exemple dans sa propre identité visuelle, cela peut être fait de manière autonome sans l'autorisation préalable de SwimVox . Le lien personnel vers l'enquête et le code QR, ainsi que certains logos de l'enquête, sont donc mis à disposition. Les supports fournis sont adaptés à l'impression, par exemple sous forme de flyers ou d'affiches. Le choix d'imprimer les supports revient au client, qui prend en charge les coûts d'impression. Les flyers ne peuvent pas être distribués dans les espaces publics (en dehors de la piscine) et ne peuvent pas être jetés sur la voie publique.
L'invitation aux répondants à participer à l'enquête est distribuée par la piscine elle-même, avec ou sans l'aide du briefing et des supports de communication fournis. SwimVox ne peut garantir que des réponses seront obtenues ni combien de répondants seront atteints. Le nombre de répondants peut être consulté à tout moment sur la page des résultats (tableau de bord) que Sento met à disposition du client et qui est accessible via une connexion au système. Il n'y a pas de limite au nombre de répondants qu'une piscine peut atteindre. Les supports de communication et le briefing offrent des opportunités pour faire connaître le questionnaire au grand public, aux visiteurs, aux abandons et aux non-visiteurs (échantillon de convenance). La possibilité de sonder des visiteurs aléatoires dans la piscine via les enquêteurs propres à la piscine avec une tablette ou un téléphone mobile est également offerte (échantillon aléatoire), à cette fin un briefing séparé est mis à disposition. Pour la réalisation 'en direct' des enquêtes via ces enquêteurs, un appareil mobile (tablette ou téléphone mobile) avec une connexion Internet active doit être mis à disposition par le client, l'enquête n'est pas disponible sur papier (en raison de sa longueur et de ses dépendances complexes).

Afin de fournir un soutien supplémentaire et de stimuler la collecte des réponses, SwimVox propose des 'incitations' pour les répondants. Pour chaque enquête correcte et complète, 1 (un) mètre carré de forêt tropicale menacée ou de réserve naturelle est sauvegardé via l'organisation reconnue World Land Trust. Un maximum de 1000 (mille) mètres carrés par piscine participante est déterminé. De plus, les participants (répondants) à l'enquête ont la possibilité de gagner l'un des prix d'une valeur de 1000 (mille) euros qui seront tirés au sort parmi les participants. Le règlement complet de participation peut être consulté sur la page d'accueil de l'enquête pour votre piscine.

À la fin de la recherche, la piscine participante recevra un rapport de recherche personnalisé avec ses propres résultats pour sa propre piscine. Ce rapport offre également des comparaisons avec un groupe de piscines similaires dans ou en dehors du pays, ainsi qu'avec des résultats nationaux ou européens. Les possibilités de comparaison dépendent du nombre final de piscines participantes, de leur emplacement et de leurs caractéristiques, ainsi que de la réponse totale obtenue par ces piscines. Par conséquent, aucune garantie ne peut être donnée à l'avance quant à la composition des 'clusters', les groupes de piscines avec lesquels une comparaison sera possible, ni quant aux résultats nationaux ou européens. Sento n'est pas responsable de la qualité ni de la quantité des réponses des répondants, et n'est pas responsable des erreurs. Le client est responsable d'interpréter les résultats dans le contexte de sa propre réalité et est responsable de la prise de mesures ou de décisions éventuelles à la suite des résultats et du rapport de cette recherche.

Article 15 : Divers

Les droits et obligations découlant du présent Accord conclu avec Sento pour le Client ne peuvent être transférés à des tiers, en tout ou en partie, sans le consentement écrit préalable de Sento. Si une disposition d'un Accord conclu avec Sento ou son application devenait ou était nulle et non avenue ou inapplicable pour une partie ou une circonstance, cela n'affectera pas le reste de l'Accord. Les modifications des coordonnées telles que, par exemple, les adresses, contacts et adresses e-mail du Client doivent être immédiatement communiquées à Sento par le Client. Si le Client ne les signale pas immédiatement, Sento pourra récupérer auprès du Client les frais liés à la recherche ou aux envois retournés. Les fichiers journaux et autres administrations électroniques ou non électroniques de Sento constituent une preuve complète des déclarations de Sento, et la version de toute communication (électronique) reçue ou stockée par Sento est considérée comme authentique, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Article 16 : Droit applicable et juridiction exclusive

Le présent Accord conclu avec Sento est régi par le droit belge. Dans la mesure où les règles de droit impératif n'en disposent pas autrement, tous les litiges découlant de l'Accord seront soumis au tribunal belge compétent du district où se trouve Sento.

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