IMPACT COMPASS MODEL
Las mediciones relacionadas con la satisfacción, la experiencia, la evaluación, el perfil y otros aspectos son increíblemente valiosas y esenciales para el funcionamiento de una piscina pública. Sin embargo, demostrar la importancia de la piscina va más allá de evaluar estos aspectos.
Las piscinas públicas desempeñan un papel social y contribuyen al desarrollo y bienestar de sus visitantes y de la comunidad. Este estudio utiliza un modelo danés-británico para medir el impacto de las piscinas en sus visitantes.
Dimensiones de impacto de las piscinas públicas
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Impacto emocional (« Refugio emocional »)
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La piscina me proporciona una sensación de bienestar
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La piscina me ofrece un momento de relajación mental
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Impacto físico (« En buena forma »)
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Gracias a la piscina, cuido mi salud
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Nadar tiene un efecto positivo en mi condición física
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Impacto deportivo (« Activo deportivamente »)
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Puedo nadar durante toda mi vida
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La piscina es una instalación importante para mantenerme activo
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Impacto social (« Parte de la comunidad »)
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Conozco a otras personas en la piscina
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La piscina es importante para mi vida social
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NET PROMOTER SCORE
Preguntamos a los visitantes de la piscina si la recomendarían a sus familiares, amigos o colegas. Pueden calificar esto en una escala de 0 (definitivamente no la recomendaría) a 10 (la recomendaría altamente).
Este tipo de pregunta se utiliza comúnmente en la investigación para calcular el “Net Promoter Score” (NPS), un método para medir la lealtad. Según sus respuestas, los participantes se clasifican en:
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Promotores: Entusiastas que animan activamente a otros a visitar la piscina.
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Pasivos: encuestados neutrales.
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Detractores: Críticos que no recomendarían la piscina a amigos o familiares.
