¿Qué aprenderé de este estudio?
El estudio está diseñado para piscinas públicas que desean obtener información sobre sus propios visitantes. Si se desea, también se puede encuestar a antiguos visitantes y no visitantes.
Un cuestionario equilibrado garantiza comentarios sobre todas las áreas operativas relevantes.
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Experiencia de los visitantes en su piscina
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Impacto de la piscina en los visitantes (Modelo Impact Compass)
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Evaluación de la oferta e infraestructura
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Perfiles detallados de los visitantes
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Preferencias y motivaciones de los visitantes
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Evaluación de estrategias de comunicación
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Net Promoter Score
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Comentarios concretos y sugerencias a través de preguntas abiertas
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¿Por qué dejan de venir los antiguos visitantes?
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¿Por qué no vienen los no visitantes? ¿Cómo se les puede convencer?
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El cuestionario será personalizado para su piscina. Además, tiene la opción (gratuita) de agregar sus propias preguntas o excluir ciertos temas o preguntas si no desea incluirlos en el estudio.
El estudio proporciona información práctica directamente aplicable a su piscina. También se ofrece amplio espacio para comentarios cualitativos a través de preguntas abiertas.
Independientemente del número de encuestados que alcance para su propia piscina, el informe final también le permitirá aprender de los resultados nacionales e internacionales y de los resultados de un grupo de piscinas comparables.
¿Cuál es el público objetivo?
El estudio está diseñado para encuestar a los visitantes de su piscina. Se consideran visitantes aquellas personas que han visitado la piscina en los últimos 12 meses. Esto incluye tanto a nadadores como a personas que acceden a la piscina sin hacer uso de la oferta principal (por ejemplo, padres con sus hijos).
Si lo desea, también puede incluir en el estudio a exvisitantes (personas que han dejado de ir a la piscina) o a no visitantes (personas que nunca han visitado su piscina). La encuesta inteligente proporciona preguntas específicas para estos grupos. El sistema reconoce estos perfiles y muestra únicamente las preguntas relevantes para ellos. Se proporcionan materiales de comunicación específicos para estos grupos objetivo.
Una versión simplificada para determinados grupos objetivo está integrada dinámicamente en la encuesta.
El estudio está disponible en seis idiomas. Puede seleccionar los idiomas en los que desea ofrecer la encuesta para su piscina. Los idiomas disponibles son: neerlandés, inglés, francés, alemán, italiano, español.
¿Es laborioso para mi piscina participar?
El estudio está diseñado para llevarse a cabo en su piscina de una manera fácil y eficiente. Dado que la mayoría de las piscinas pueden no tener la capacidad de dedicar mucho tiempo del personal a la investigación, su carga de trabajo se mantiene al mínimo absoluto gracias al apoyo del equipo de SwimVox.
¿Cuánto tiempo se espera que dedique usted o un miembro del personal de su piscina?
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Inscripción de su piscina en el estudio
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Proporcionar ciertas características de su piscina, así como agregar o eliminar preguntas personalizadas (si se desea). Esto se gestiona a través de una plataforma de investigación en línea fácil de usar y bien estructurada. Con base en esta información, el equipo de investigación personaliza y programa su encuesta individual.
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Promoción de la encuesta (ver comunicación) a través de uno o más canales, según sus preferencias y posibilidades.
Al final del estudio, recibirá un informe de investigación claro, legible y de aplicación práctica.
Cuestionario personalizado
El estudio incluye un cuestionario bien equilibrado diseñado específicamente para piscinas públicas en colaboración con socios académicos, organizaciones del sector y profesionales de la industria de las piscinas.
El cuestionario se basa en un estándar europeo, pero ha sido adaptado al contexto nacional de cada país.
La encuesta también está totalmente personalizada según la realidad específica de su piscina. Antes del lanzamiento, tendrá la oportunidad de:
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Eliminar preguntas u opciones de respuesta que considere irrelevantes para su piscina.
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Agregar sus propias preguntas personalizadas si lo desea.
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Personalizar preguntas (por ejemplo, sobre actividades en su piscina).
A través de la plataforma de investigación, puede proporcionar fácilmente y de manera sistemática las características clave de su piscina al equipo de investigación. Esta información se utilizará para programar una encuesta completamente personalizada para su piscina.
La adición de preguntas personalizadas o la eliminación de preguntas de la encuesta general también se puede realizar fácilmente a través de la plataforma de investigación. Esto garantiza que el equipo de investigación desarrolle una encuesta completamente personalizada para su piscina, al tiempo que permite la comparación anónima con otras piscinas.
El sistema de encuestas es dinámico e inteligentemente diseñado: según el perfil y las respuestas del participante, solo se muestran las preguntas relevantes. Este enfoque también permite incluir en la misma encuesta a exvisitantes y no visitantes (si se desea), quienes recibirán preguntas adaptadas. Se proporcionan materiales de comunicación específicos para estos grupos si decide incluirlos.
Científicamente fundamentado
El estudio cuenta con el apoyo de académicos de diversas universidades y centros de investigación.
Colaboraron en la creación de un cuestionario equilibrado que se implementará en los países participantes.
Las universidades y centros de investigación también garantizaron la adaptación del estándar europeo al contexto nacional, reconociendo que cada país es único. Además, asociaciones nacionales del sector y varios representantes del campo contribuyeron al desarrollo del cuestionario.
Al final del estudio, en cada país realizaremos un análisis general de las distintas piscinas, basado en resultados anonimizados. Esto ayuda a respaldar al sector en general.
Además del informe personalizado con sus propios resultados, cada piscina participante también recibirá los informes nacionales y europeos.
¿Cuál es la tarifa de participación?
El estudio se ofrece de forma independiente a las piscinas públicas. Ha sido desarrollado para proporcionar a su piscina una herramienta accesible para encuestar a sus visitantes de manera estructurada y basada en evidencias.
En este marco independiente, los costos del estudio son cubiertos por las piscinas participantes. La tarifa de participación refleja el costo real del estudio e incluye todo el proceso de principio a fin. Los precios de mercado para investigaciones comparables son significativamente más altos.
Para distribuir equitativamente los costos del estudio, la contribución se basa en el número de habitantes del municipio donde se encuentra la piscina.
La contribución por número de habitantes se determina de la siguiente manera *:
*Los importes no incluyen IVA.
*¿Trabaja con varias piscinas o forma parte de una estructura u organización más grande? Contáctenos aquí para una oferta personalizada para grupos.
Tiene la opción de asignar el presupuesto en 2025, en 2026, o repartirlo en dos años (50 % en 2025 y 50 % en 2026). Puede inscribir su piscina en el estudio aquí.
Informes y Comparativas
El estudio da como resultado un informe de investigación completo con información práctica y aplicable para su piscina. Este informe no solo proporciona información detallada sobre sus propios resultados, sino que también le permite (de manera anónima) comparar su piscina con un grupo de piscinas similares en su país e incluso en toda Europa.
Los clústeres son agrupaciones de piscinas basadas en diversas características como tamaño, oferta, tipo de ubicación y más. Al agrupar los resultados de múltiples piscinas en clústeres, los resultados de su piscina pueden compararse con los de piscinas similares, garantizando siempre la confidencialidad de sus datos.
Su informe siempre será confidencial: solo su piscina recibirá sus resultados individuales y estos no serán compartidos con terceros. No obstante, si lo desea, puede compartir sus resultados públicamente.
Los informes se entregarán después del período de investigación, que se extiende al 30/11/2025. Puede esperar su informe individual a más tardar el 24/12/2025.
También tendrá acceso a un panel de control en línea a través de un inicio de sesión personal, lo que le permitirá supervisar los resultados de su piscina en cualquier momento.
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¿Para qué piscinas?
El estudio está diseñado para ser aplicable a cualquier tipo de piscina pública, ya sea cubierta o al aire libre, independientemente de la oferta, el tamaño, la estructura, la ubicación u otras características.
El estudio también es escalable: es accesible tanto para las piscinas más pequeñas como para las más grandes.
Para grupos de piscinas, hay una oferta adaptada.
¿Cuando?
El período de investigación se extiende hasta el 31/01/2026.
Este período de investigación ampliado le brinda la flexibilidad de elegir el momento que mejor se adapte a su piscina y sus operaciones para comunicar sobre el estudio. Puede realizar el estudio durante todo el período o seleccionar intervalos de tiempo específicos.
Puede inscribir su piscina para participar.
Su informe de investigación personalizado se entregará después de la finalización del estudio. Además, tendrá acceso continuo a un panel de control en línea a través de un inicio de sesión personal, lo que le permitirá monitorear los resultados de su piscina en cualquier momento.
Seguridad
Manejamos sus datos y resultados con cuidado.
Todos los sistemas están protegidos según los estándares actuales.
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Servidores seguros.
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Cifrado HTTPS – SSL.
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Copias de seguridad continuas del servidor.
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Medidas anti-BOT.
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Se aplican diversas medidas de control de calidad para garantizar la integridad de los datos.
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Verificaciones de coherencia mediante preguntas de control.
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Detección de "speeders" (encuestados que completan la encuesta demasiado rápido) en varios puntos de la encuesta.
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Verificación de direcciones IP (anonimizadas).
Privacidad
El estudio se lleva a cabo de acuerdo con las normativas europeas de protección de datos (GDPR).
En ningún momento se recopilan datos personales de los encuestados, y la encuesta es completamente anónima. No es posible rastrear las respuestas de la encuesta hasta un individuo.
¿Cómo se asignan los incentivos (premios) a los ganadores?
El sistema de encuestas selecciona aleatoriamente a los ganadores entre los encuestados que completan la encuesta. Los ganadores verán un código único al final de la encuesta con instrucciones para contactar al equipo de investigación. Esto garantiza que solo se recopilen los datos de contacto de los ganadores para la entrega de sus premios. Estos datos se eliminan inmediatamente después.
Para cada piscina participante, solicitamos los datos de contacto de un representante: nombre y dirección de correo electrónico. Estos datos se utilizan exclusivamente para la comunicación relacionada con el estudio y para otorgar acceso a la plataforma de encuestas. A solicitud simple por correo electrónico, estos datos pueden ser consultados, actualizados o eliminados en cualquier momento. Si lo desea, también puede agregar otros representantes para acceder a la plataforma de investigación y a su panel de control.
Todos los datos y resultados se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea o el Reino Unido (de acuerdo con la legislación de la UE). Los resultados de su estudio permanecen privados para su piscina en todo momento y solo se comparten con los contactos designados dentro de su organización. Usted es libre de compartir sus resultados públicamente si así lo desea.
Los resultados de todas las piscinas participantes se anonimizan y se agrupan, permitiendo un análisis conjunto. Esto le permite comparar su piscina de manera anónima con un grupo de piscinas similares, así como con datos nacionales y europeos. Además, proporciona información valiosa que beneficia a todo el sector.
Servicio de asistencia
Un servicio de asistencia profesional apoya su piscina durante todo el estudio.
Para cada consulta se genera un ticket para garantizar un seguimiento adecuado.
Si los visitantes de la piscina tienen preguntas o comentarios sobre la encuesta, también serán asistidos por el servicio de asistencia. A través del botón de ayuda en la encuesta, pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Grupos
Para grupos y colaboraciones de piscinas, hay una oferta personalizada disponible.
Haga clic aquí para más información.
Alcance de los encuestados
Recopilación Eficiente de Opiniones
El estudio está diseñado para recopilar comentarios de sus visitantes de la manera más fluida posible. La configuración principal del estudio es en línea. Recibirá un enlace único a su encuesta en línea personalizada, que podrá compartir con sus visitantes. Si lo desea, el mismo enlace también puede utilizarse para llegar a antiguos visitantes y no visitantes (ver más abajo).
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Al inicio del estudio, recibirá un informe detallado con explicaciones sobre la selección de la muestra y las estrategias de comunicación. Recomendamos realizar una selección aleatoria de visitantes de su base de datos y contactarlos por correo electrónico. Para las piscinas que no cuentan con esta posibilidad, existen excelentes métodos alternativos, como material de captación en el lugar o a través de boletines informativos, página web, redes sociales y otros canales. Si se desea y se dispone de los recursos adecuados, también es posible encuestar a los visitantes "en vivo" con la ayuda del personal de la piscina. Para este enfoque, hay un informe específico disponible.
Para fomentar aún más la participación de los encuestados, el proyecto de investigación ofrece incentivos. Por cada encuesta completada, se preserva 1 m² de selva tropical en colaboración con la reconocida organización World Land Trust. Además, los participantes tienen la oportunidad de ganar vales de viaje por un valor de 1000 €.
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La comunicación con no visitantes y antiguos visitantes se realiza a través de un anuncio general y diversos canales de comunicación. Se ofrecen varios materiales para facilitar este proceso.
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El sistema de encuestas es responsivo y accesible desde computadora, tableta o teléfono inteligente.
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El estudio piloto (con más de 240 piscinas) ha demostrado que estos métodos generan una alta tasa de respuesta. Aproximadamente el 80% de los encuestados completó el cuestionario, un resultado excepcionalmente alto para estudios cuantitativos. Esto refleja la apreciación y el fuerte compromiso de los visitantes de las piscinas.
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¿Quiere incluir a exvisitantes y/o no visitantes?
Recibirá materiales personalizados para incentivar a no visitantes y exvisitantes a compartir sus opiniones. Estos materiales pueden distribuirse a través del municipio, organizaciones asociadas, asociaciones, etc.
¿Prefiere realizar encuestas en vivo en la piscina?
Esto se puede hacer con una computadora, tableta o teléfono inteligente directamente en el sistema de encuestas.
Hay un informe específico disponible.
Invitaciones abiertas para comentarios
La invitación abierta para participar en la encuesta permite recopilar opiniones con un esfuerzo mínimo, al tiempo que permite incluir a exvisitantes y no visitantes, si lo desea.
Opciones de muestreo aleatorio
Si lo prefiere, puede realizar una muestra completamente aleatoria para este estudio. En este caso, puede distribuir folletos a una selección aleatoria de visitantes en la recepción (recibirá un folleto personalizado para imprimir), seleccionar al azar en su base de datos de nadadores o realizar encuestas de forma aleatoria dentro del edificio utilizando una tableta o un teléfono inteligente. Puede solicitar un informe adaptado al equipo de investigación para este enfoque.