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Los Términos y Condiciones están redactados principalmente en inglés. La versión en inglés es el acuerdo principal. Para la comodidad del Cliente, estos Términos y Condiciones han sido traducidos al neerlandés, francés, alemán, español e italiano. Estas versiones traducidas no son principales ni vinculantes, y no se pueden derivar derechos de ellas, incluso en caso de errores de traducción.

SwimVox - Términos y Condiciones

Artículo 1: Definiciones

“Cliente”: la persona física o jurídica, asociaciones sin personalidad jurídica, así como su representante, agente o empleado, que ha celebrado o desea celebrar un acuerdo con SwimVox .
“Encuestado”: el individuo que responde a una encuesta de una piscina.
"SwimVox ": El nombre del proyecto de investigación para piscinas, facilitado por Sento Group BV ("Sento").
"Acuerdo(s)": todos los acuerdos utilizados por Sento Group BV en relación con el Cliente, a los que se aplican estos Términos y Condiciones.
"Uso": el uso de cuestionarios digitales, espacio web, espacio de base de datos, materiales de comunicación y todos los demás servicios y productos acordados con el Cliente que proporciona SwimVox .

Artículo 2: General

Estos Términos y Condiciones ("Términos y Condiciones") se aplican tanto a la prestación de servicios como a la venta de bienes por parte de Sento Group BV, en adelante "Sento".
Los Términos y Condiciones se consideran aceptados por el Cliente en su totalidad y sin ninguna reserva al realizar un pedido. Los Términos y Condiciones y cada Acuerdo específico constituyen el Acuerdo completo y único entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, propuestas, promesas, entendimientos o comunicaciones previas, ya sean orales o escritas, relacionados con el objeto del Acuerdo específico. Los Términos y Condiciones del Cliente no se aplican. La obligación de entrega de Sento para los servicios o productos solicitados por el Cliente al precio establecido por Sento constituye el principal compromiso del Acuerdo.

Artículo 3: Duración y terminación

Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el Acuerdo se celebra por un año a partir de la fecha de inicio del Acuerdo. La terminación unilateral por parte del Cliente no da derecho a ningún reembolso o compensación de ninguna manera por los pagos ya realizados o por reclamar. Si se rescinde el acuerdo, las reclamaciones de Sento contra el Cliente son inmediatamente exigibles y las cantidades ya facturadas y aún por facturar siguen siendo exigibles, sin posibilidad de cancelación.

Artículo 4: Precios

Los precios comunicados por Sento en el sitio web y a través de otros canales están siempre sujetos a errores evidentes de ortografía o de traducción. Las ofertas individuales son revocables y válidas durante 60 días, salvo que se indique lo contrario en el presupuesto. Todos los precios están en euros y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario, y son pagaderos según lo indicado en la factura. Las facturas son pagaderas por transferencia bancaria. Salvo que se acuerde lo contrario, los precios relacionados con el servicio se calculan para un período de un año. Al inicio de este período, se deberá pagar el precio total de acuerdo con el Artículo 5. Sento puede tener la posibilidad de ofrecer otras condiciones de pago, esto se indica claramente al confirmar la participación.

Los precios relacionados con los servicios pueden ser modificados por Sento en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo. El Cliente será informado de esto a través del sitio web y también de manera individual mediante comunicación dirigida. Los precios modificados serán pagaderos por el Cliente dos meses después de la notificación individual, a menos que el Cliente haya hecho uso de la posibilidad de rescindir el Acuerdo de forma gratuita y sin justificación. La cancelación por parte del Cliente debe hacerse por correo certificado o electrónicamente a través de https://www.SwimVox .eu dentro de los treinta días naturales siguientes a la notificación individual de los precios modificados.

Todas las promociones o descuentos son por Cliente y no pueden combinarse con otras promociones o descuentos. En caso de abuso de las promociones por parte del Cliente, por ejemplo, pero no exclusivamente, creando intencionadamente varias cuentas, Sento se reserva todos los derechos y puede decidir, por ejemplo, pero no exclusivamente, no aplicar las promociones.

Artículo 5: Términos de entrega, pago y protesta

Los plazos de entrega especificados por Sento son indicativos y no vinculantes, a menos que se acuerde formalmente lo contrario. Los plazos siempre se formulan en días hábiles. Un retraso razonable en la entrega de los servicios o productos no podrá en ningún caso dar derecho al Cliente a cancelar un pedido o solicitar una compensación. Cualquier reclamación relacionada con la entrega, de cualquier naturaleza, debe notificarse por escrito por parte del Cliente a Sento dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega de los bienes o a la fecha de inicio de la prestación de los servicios.

Cualquier reclamación relacionada con la entrega o ejecución no puede utilizarse como pretexto para suspender o retrasar el pago de facturas. La falta de protesta escrita de una factura dentro de los 8 días hábiles posteriores a su envío implica la aceptación irrevocable de la factura y de los montos, productos y servicios indicados en ella. Las facturas deben pagarse dentro de un mes desde la fecha de la factura. Si el Cliente no ha pagado en su totalidad después de 14 días naturales tras el vencimiento del plazo de pago, estará en incumplimiento tras el primer recordatorio que indique las consecuencias de la falta de pago. Si el Cliente está en incumplimiento, esto tiene las siguientes consecuencias: (i) se devengarán intereses legales sobre el monto pendiente; (ii) el Cliente deberá pagar el 15% del monto principal en costos de cobranza, o 40 euros si esa cantidad supera el 15% del principal, o, si el Cliente es un Consumidor, el monto debido conforme a la ley aplicable; (iii) El servicio al Cliente puede suspenderse sin previo aviso (y cualquier sitio web alojado por el Cliente se hará inaccesible) hasta que se hayan pagado los montos pendientes, incluidos los intereses; (iv) Sento tiene derecho a rescindir o finalizar el Acuerdo a su discreción conforme al Artículo 2 y recuperar cualquier bien entregado en la medida de lo posible.

Artículo 6: Normas de conducta y notificación/eliminación

El Cliente debe cooperar de buena fe con Sento en todo momento para promover la prestación de los servicios. El Cliente debe utilizar los servicios en todo momento de acuerdo con los Términos y Condiciones de Sento, tal como se modifiquen ocasionalmente. Puede leer la versión más reciente en este documento. Si el Cliente no cumple con sus obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, acepta asumir todos los costos y cargos relacionados con los servicios adicionales realizados por Sento para resolver cualquier problema derivado del incumplimiento por parte del Cliente. Sento no puede ser considerado responsable de fallos técnicos u otros problemas tanto dentro como fuera de la red de Sento, como, por ejemplo, fallos en la conexión a Internet o servidores, o errores de los proveedores. El Cliente es el único responsable del uso adecuado del bien, servicio o software, teniendo en cuenta las especificaciones e instrucciones de Sento.

Articolo 5: Termini di consegna, pagamento e contestazione

I tempi di consegna specificati da Sento sono indicativi e non vincolanti, salvo diverso accordo formale. Le scadenze sono sempre formulate in giorni lavorativi. Un ritardo ragionevole nella consegna dei servizi o dei prodotti non può in nessun caso dare diritto al Cliente di annullare un ordine o richiedere un risarcimento. Qualsiasi reclamo relativo alla consegna, di qualsiasi natura, deve essere notificato per iscritto dal Cliente a Sento entro 8 giorni lavorativi dalla consegna dei beni o dalla data di inizio dell'esecuzione dei servizi. Qualsiasi reclamo relativo alla consegna o all'esecuzione non può essere utilizzato come pretesto per sospendere o ritardare il pagamento delle fatture. La mancanza di contestazione scritta di una fattura entro 8 giorni lavorativi dalla sua spedizione implica l'accettazione irrevocabile della fattura e degli importi, prodotti e servizi indicati in essa. Le fatture devono essere pagate entro un mese dalla data della fattura. Se il Cliente non ha pagato per intero dopo 14 giorni di calendario dalla scadenza del termine di pagamento, sarà inadempiente dopo il primo sollecito che indichi le conseguenze del mancato pagamento. Se il Cliente è inadempiente, ciò comporta le seguenti conseguenze: (i) gli interessi legali saranno dovuti sull'importo residuo; (ii) il Cliente deve il 15% dell'importo principale in costi di recupero, o 40 euro se tale importo supera il 15% del principale, o, se il Cliente è un Consumatore, l'importo dovuto ai sensi della legge applicabile; (iii) Il servizio al Cliente può essere sospeso senza ulteriore preavviso (e qualsiasi sito web ospitato dal Cliente reso inaccessibile) fino a quando gli importi residui, compresi gli interessi, non siano stati pagati; (iv) Sento ha il diritto di risolvere o annullare l'Accordo a sua discrezione ai sensi dell'Articolo 2 e riprendere qualsiasi bene consegnato per quanto possibile.

Articolo 6: Regole di condotta e notifica/rimozione

Il Cliente deve collaborare in buona fede con Sento in ogni momento per promuovere la fornitura dei servizi. Il Cliente deve utilizzare i servizi in ogni momento in conformità con i Termini e Condizioni di Sento, come di volta in volta modificati. Puoi leggere la versione più recente in questo documento. Se il Cliente non rispetta i suoi obblighi derivanti da questi Termini e Condizioni, accetta di sostenere tutti i costi e le spese relative ai servizi aggiuntivi eseguiti da Sento per risolvere eventuali problemi derivanti dall'inadempienza del Cliente. Sento non può essere ritenuto responsabile per guasti tecnici o altri problemi sia all'interno che all'esterno della rete di Sento,

Artículo 7: Derecho de desistimiento

Dado que el cliente es un usuario profesional, cualquier derecho de desistimiento sobre la prestación de estos servicios no es aplicable.

Artículo 8: Responsabilidad

Sento no es responsable en el contexto de la conclusión o ejecución del Acuerdo. Sento tampoco es responsable expresamente de (pero no limitado a) daños indirectos, daños consecuentes, pérdida de beneficios, ahorros no realizados, daños debido a la interrupción del negocio, ... El cliente debe en todo momento evaluar primero toda la información y los servicios adquiridos y los resultados entregados por su corrección y emitir un juicio responsable y considerado sobre lo que hará, por ejemplo, con los resultados de la investigación, y si esto no tendrá un impacto negativo en el cliente o en sus operaciones comerciales. El cliente también es responsable en última instancia de distribuir o comunicar sobre la encuesta de manera correcta y de garantizar que se obtenga una respuesta suficiente y variada para extraer conclusiones relevantes de esta.

El Cliente es responsable ante Sento por los daños causados por un error o deficiencia que le sea atribuible. El Cliente indemniza a Sento contra reclamaciones relacionadas con el incumplimiento de las reglas de conducta en estos Términos y Condiciones al usar los servicios o bienes por o con el consentimiento del Cliente. Esta indemnización también se aplica a personas que, aunque no sean empleados del Cliente, hayan utilizado los servicios o bienes bajo la responsabilidad o con el consentimiento del Cliente.

Artículo 9: Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos y/o servicios, así como los diseños, software, documentación y todos los demás materiales desarrollados y/o utilizados en la preparación o ejecución del Acuerdo entre Sento y el Cliente, o los datos resultantes de este, pertenecen exclusivamente a Sento o a sus proveedores. La provisión de productos y/o servicios no implica ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual. El Cliente solo adquiere un derecho de uso no exclusivo e intransferible para utilizar los productos y resultados de los servicios para los fines acordados. El cliente también tiene derecho a solicitar una copia de sus datos a Sento una vez. Sento se reserva el derecho de mantener toda la información recopilada a través de la encuesta para el cliente, para que pueda estar disponible en el futuro por parte de Sento u otra entidad a la que Sento transfiera la investigación, de manera que una o varias mediciones de evolución puedan visualizarse en el panel de control o informes del cliente. Los datos recopilados también se proporcionarán de manera anónima a las universidades y organismos involucrados en la investigación.

Artículo 10: Fuerza mayor

Los eventos de fuerza mayor (como, pero no limitados a: fallos de internet, servidores, sistemas, circunstancias sociales, ...) liberarán a Sento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones mientras dure dicho evento, siempre que Sento informe al Cliente por escrito o por correo electrónico y describa la fuerza mayor, y reanude inmediatamente la ejecución de las obligaciones relevantes cuando y en la medida en que el evento de fuerza mayor haya desaparecido. El Cliente no tendrá derecho a reclamar una compensación por la incapacidad de Sento para cumplir con cualquiera de sus obligaciones contractuales como resultado de un evento de fuerza mayor.

Artículo 11: Datos personales y RGPD

11.1 Datos personales del encuestado

El cuestionario completado por los encuestados no contiene ninguna pregunta sobre datos personales o información de identificación. No se recopilan preguntas ni datos de ninguna manera ni en ningún momento que puedan estar relacionados con la identidad del individuo. Por lo tanto, la cumplimentación del cuestionario es completamente anónima en todo momento. Debido a la naturaleza anónima, no es posible averiguar quién ha completado una encuesta determinada, y por lo tanto no es posible, después de completar la encuesta, solicitar ver, modificar o eliminar respuestas.

Dentro del significado del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el cliente nunca podrá procesar datos personales en el marco de SwimVox utilizando los servicios, productos o bienes de Sento. Por la presente, el Cliente garantiza no utilizar los servicios o bienes proporcionados para el procesamiento de datos personales e indemniza a Sento contra todos los daños o reclamaciones basados en la afirmación de que cualquier procesamiento de datos personales utilizando los servicios o bienes sería ilegal. (ver también "agregar preguntas propias", artículo 2.5)

Tampoco se recopilan datos personales para el concurso de los encuestados. El sistema de encuestas selecciona a los ganadores entre los encuestados a través del sistema descrito en el Artículo 4 ("Determinación de ganadores"). Los encuestados que ganen verán un mensaje separado después de completar la encuesta, con un código único y la solicitud de contactar al equipo de investigación a través de una dirección de correo electrónico. De esta manera, el equipo de investigación solo se pone en contacto con los ganadores y evita tener que recopilar datos personales de cada encuestado. Los ganadores pueden, en cualquier momento y mediante una simple solicitud por correo electrónico o carta, pedir a Sento Group BV que revise, modifique o elimine sus datos personales.

11.2 Datos personales del cliente

Sento solo recopila los datos personales mínimos necesarios del cliente para permitir el correcto funcionamiento de sus sistemas y el manejo adecuado de la investigación. Al registrar la piscina para su participación, se le pedirá el apellido, nombre y dirección de correo electrónico de la persona de contacto de la piscina que desea participar en el estudio. La persona de contacto debe crear una contraseña para acceder al sistema en combinación con su dirección de correo electrónico. Esta persona de contacto puede cambiar su contraseña en cualquier momento. El cliente o su persona de contacto (personas de contacto) debe elegir una contraseña única que sirva únicamente para acceder al sistema SwimVox. Sento ocasionalmente mantendrá informada a la persona de contacto sobre la investigación durante la duración de la misma a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. La persona de contacto puede indicar en cualquier momento que ya no desea recibir estos correos electrónicos de actualización. Solo los correos electrónicos necesarios para gestionar la facturación no pueden ser rechazados.
Una vez dentro del sistema, la persona de contacto tiene la oportunidad de agregar a otros colegas de la piscina al sistema de investigación. De esta manera, otras personas también pueden realizar un seguimiento de la investigación. La persona de contacto proporciona su apellido, nombre y dirección de correo electrónico. Estas personas adicionales recibirán un correo electrónico con una invitación para confirmar que desean realizar un seguimiento de la investigación para la piscina.
Los contactos pueden, mediante una simple notificación por correo electrónico (contact [at] sentogroup [dot] eu), solicitar ver, modificar o eliminar sus datos personales (apellido, nombre, dirección de correo electrónico). Al menos una dirección de contacto sigue siendo necesaria para la gestión de la facturación pendiente, siempre que esta factura no haya sido pagada.

11.3 Retención de datos

Los datos sobre la piscina, la persona de contacto y los datos recopilados de la investigación en sí se almacenan en servidores en Europa, protegidos con medidas de seguridad adecuadas y comunes, y se realizan copias de seguridad regularmente. En caso de "violaciones de datos" u otra forma de piratería, Sento Group se compromete a tomar las contramedidas necesarias lo antes posible e informará a los clientes y contactos.

Artículo 12: Propiedad de los datos

Los datos y detalles de contacto recopilados en el estudio son almacenados y procesados por Sento Group. Estos datos pueden ser proporcionados a los socios de la investigación, como universidades u organizaciones del sector, en forma anonimizada y con fines de análisis científico. Esto significa que los datos de investigación proporcionados a los socios están despojados de cualquier vínculo con la piscina participante individual. De esta manera, los socios académicos y las organizaciones del sector pueden utilizar los datos agrupados y anonimizados para realizar investigaciones científicas y apoyar al sector. Sin embargo, también se garantiza el anonimato de los resultados individuales de las piscinas participantes. Sento Group puede transferir todos los datos y resultados de la investigación a terceros en cualquier momento. El cliente puede solicitar una copia de sus propios datos de investigación recopilados mediante una solicitud simple a Sento Group, quien los proporciona en forma de un archivo Excel u otro formato.

Artículo 13: Encuesta personalizada

SwimVox proporciona un sistema (formulario a través del sitio web) en el que la piscina transmite información básica sobre su propia oferta y operaciones al equipo de investigación. Con base en esta información, la encuesta para la piscina se personaliza para que las preguntas relevantes se realicen a los encuestados de esa piscina. La piscina también tiene la posibilidad de agregar sus propias preguntas a la encuesta, por ejemplo, para preguntas de investigación específicas locales. Está prohibido preguntar por datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, dirección, ...) de los encuestados en estas preguntas propias de la piscina. La investigación es completamente anónima y se ajusta a la legislación RGPD. Agregar este tipo de preguntas sobre datos personales pondría la investigación de la piscina en violación de esta legislación y del anonimato prometido al encuestado. Finalmente, la piscina tiene la posibilidad, si lo desea, de revisar todo el cuestionario por adelantado e indicar qué preguntas o opciones de respuesta desea eliminar en su propia encuesta. Algunas preguntas u opciones de respuesta no se pueden eliminar por razones técnicas. Esto se indica claramente en el formulario.

Una vez que el formulario de personalización se envía a través del sistema de personalización, esta información es definitiva y la encuesta se programa como tal. Se muestra un mensaje antes de enviarlo que además verifica si la información es correcta y completa. En principio, los cambios en el cuestionario ya no son posibles después de eso. El equipo de investigación puede ser contactado si se desean cambios; el equipo puede responder a esto en la medida de lo posible. Una vez que la encuesta se anuncia al público de la piscina y comienza la recopilación de respuestas, no se pueden realizar cambios.

Artículo 14: Respuesta, método y resultados

SwimVox proporciona una guía clara que explica varias posibilidades para dar a conocer la encuesta a su propio público, visitantes anteriores y no visitantes. SwimVox también ofrece una variedad de materiales de comunicación personalizados. La piscina puede elegir entre estos materiales sin compromiso y utilizarlos en sus propios canales de comunicación. Si la piscina desea desarrollar otros materiales, por ejemplo, en su propia identidad corporativa, esto puede hacerse por iniciativa propia sin el permiso previo de SwimVox . El enlace personal de la encuesta y el código QR, así como algunos logotipos de la encuesta, están disponibles. Los materiales proporcionados son adecuados para impresión, por ejemplo, en forma de folletos o carteles. La decisión de imprimir los materiales recae en el cliente, quien asume los costos de impresión. Los folletos no pueden distribuirse en espacios públicos (fuera de la piscina) ni tirarse en vías públicas.

La invitación a los encuestados para participar en la encuesta es distribuida por la piscina, con o sin la ayuda de los materiales de comunicación y la guía proporcionada. SwimVox no puede garantizar que se logre una respuesta ni cuántos encuestados serán alcanzados. El número de encuestados puede consultarse en cualquier momento en la página de resultados (panel de control) que Sento pone a disposición del cliente y a la que se puede acceder mediante inicio de sesión en el sistema. No hay límites en el número de encuestados que una piscina puede alcanzar. Los materiales de comunicación y la guía ofrecen oportunidades para dar a conocer el cuestionario generalmente a visitantes, exvisitantes y no visitantes (muestra por conveniencia). También se ofrece la posibilidad de encuestar a visitantes aleatorios en la piscina a través de los propios encuestadores de la piscina, utilizando una tableta o un teléfono móvil (muestra aleatoria). Para este propósito, se proporciona una guía específica. Para realizar encuestas "en vivo" a través de estos encuestadores, el cliente debe disponer de un dispositivo móvil (tableta o teléfono móvil) con conexión a Internet activa. La encuesta no está disponible en formato papel (debido a su longitud y dependencias complejas).

Para proporcionar apoyo adicional y fomentar la recopilación de respuestas, SwimVox ofrece "incentivos" para los encuestados. Por cada encuesta correcta y completa, se salvará 1 (un) metro cuadrado de selva tropical en peligro de extinción o reserva natural a través de la organización reconocida World Land Trust. Se determina un máximo de 1000 (mil) metros cuadrados por piscina participante. Además, los participantes (encuestados) en la encuesta tienen la oportunidad de ganar uno de los premios valorados en 1000 (mil) euros que se sortearán entre los participantes. Las reglas completas de participación se encuentran en la página principal de la encuesta de su piscina.

Al final de la investigación, la piscina participante recibirá un informe de investigación personalizado con sus propios resultados de investigación. Este informe también ofrece una comparación con un grupo de piscinas similares dentro o fuera del país, y con resultados nacionales o europeos. Las posibilidades de comparación están influenciadas por el número final de piscinas participantes, su ubicación y características, y la respuesta total obtenida por estas piscinas. Por lo tanto, no se pueden ofrecer garantías de antemano con respecto a la composición de los “grupos”, los grupos de piscinas con los que será posible realizar comparaciones, ni con respecto a los resultados nacionales o europeos. Sento no es responsable de la calidad ni de la cantidad de las respuestas de los encuestados, ni se hace responsable de errores. El cliente es responsable de interpretar los resultados en el contexto de su propia realidad y de tomar cualquier acción o decisión derivada de los resultados y del informe de esta investigación.

Artículo 15: Varios

Los derechos y obligaciones derivados de este Acuerdo celebrado con Sento para el Cliente no serán transferibles a terceros, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de Sento. Si una disposición de un Acuerdo celebrado con Sento o su aplicación se volviera o fuera nula, inválida o inaplicable para alguna de las partes o circunstancias, esto no afectará al resto del Acuerdo. Los cambios en los datos de contacto, como por ejemplo direcciones, contactos y direcciones de correo electrónico del Cliente, deben ser comunicados inmediatamente a Sento por parte del Cliente. Si el Cliente no informa de estos cambios de forma inmediata, Sento podrá recuperar los costos por investigaciones o envíos devueltos del Cliente. Los archivos de registro y otras administraciones electrónicas o no electrónicas de Sento constituyen prueba plena de las declaraciones de Sento, y la versión de cualquier comunicación (electrónica) recibida o almacenada por Sento se considera auténtica, salvo prueba en contrario proporcionada por el Cliente.

Artículo 16: Ley aplicable y jurisdicción exclusiva

Este Acuerdo celebrado con Sento se rige por la legislación belga. En la medida en que las normas de derecho imperativo no dispongan lo contrario, todas las disputas que surjan como resultado del Acuerdo se someterán al tribunal belga competente del distrito en el que se encuentra Sento.

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